Главная / Полезная информация/ Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

1. Почему Вы записываете только по телефону?

Ответ: С момента открытия медицинского центра в декабре 2011 года запись на прием велась непосредственно в регистратуре один день в месяц. В день записи собиралось огромное количество пациенток, желающих записаться на прием, что приводило к недовольству ожидающих в очереди и полностью блокировало обслуживание записанных пациентов в регистратуре.

В феврале 2013 года было принято решение об организации колл-центра для записи пациентов на прием.

Запись на прием исключительно по телефону обусловлена несколькими причинами:

Необходимость выяснить наличие или отсутствие ранее выявленного онкологического диагноза.
Уточнение дат менструального цикла у каждой пациентки для подбора оптимальной даты прохождения обследования.
Выяснение наличия сопутствующих заболеваний для уточнения возможности прохождения обследования.

Все выше обозначенные вопросы невозможно выяснить при записи через интернет, а также неэтично обсуждать в регистратуре в присутствии других пациенток.

2. Почему нельзя получить заключение по доверенности, в том числе нотариальной?

Ответ: Заключения врачей-специалистов Медицинского учреждения «Белая роза» каждый пациент получает лично при повторном посещении врача. Речь идет именно о повторном посещении (с выяснением жалоб и динамических изменений), а не просто о получении документа.

3. Почему я не могу начать прохождение обследования на Моравском, а продолжить на Московском (или наоборот)?

Ответ: Каждый врач-гинеколог (он же является лечащим врачом) на повторный прием пациентов записывает к себе, поэтому полное комплексное обследование пациентов выполняется только в конкретном медицинском центре.

4. Почему к вам так сложно дозвониться?

Ответ: Спрос на услуги нашего учреждения в несколько раз превышает нашу пропускную способность. В день поступает несколько тысяч звонков, большинство из которых в первую половину дня. В течение времени, когда идет запись на прием, поступающие звонки ставятся в очередь и обрабатываются в порядке поступления.

Если технические возможности оператора связи превышаются, то звонящий слышит уведомление о том, что его звонок невозможно поставить в очередь.

5. Как получить диск с записанной маммограммой?

Ответ: Позвонить по номеру нашего колл-центра +7 (812) 748-23-56 и нажать цифру 2 на своем телефоне. После ответа оператора сообщить о необходимости записи результатов маммографического исследования на компакт-диск, назвать свое ФИО, дату рождения.

Как правило, запись диска занимает не более 1 рабочего дня. Как только он будет готов - Вам позвонит сотрудник регистратуры и сообщит об этом. Диск выдается пациенту на руки при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

6. Как я могу изменить дату/время приема, или отменить прием?

Ответ: Позвонить по номеру нашего колл-центра +7 (812) 748-23-56 и нажать цифру 2 на своем телефоне.

Звонки данной категории обрабатываются в приоритетном режиме по мере возможности. Мы будем крайне признательны, если Вы сообщите нам об изменении Ваших планов, чтобы время доктора не пропало зря и кто-то вместо Вас смог пройти обследование.

Так же мы убедительно просим не использовать данную возможность дозвона для записи к нам на прием, так как в этом случае Ваш звонок будет переведен в общую очередь звонящих.

7. Почему выдача заключения возможна только через 7-14 дней после первичного приема?

Ответ: Повторное посещение Медицинского учреждения «Белая роза» возможно не ранее чем через 7-14 дней в связи с тем, что выполняются дополнительные методы обследования (мазок на онкоцитологию с шейки матки или анализы крови), которые требуют временного интервала их проведения.

8. В каких случаях доктор может отказать в приеме?

Ответ: Медицинское учреждение «Белая роза» не проводит обследование пациентов с ранее выявленной онкологической патологией, так как изначально предназначение организации медицинского учреждения – ранняя диагностика онкологических заболеваний репродуктивной системы. Поэтому женщине при записи на прием необходимо объективно отвечать про имеющуюся онкологическую патологию, в противном случае, при приеме врачом, пациентка может не получить должного обследования.

Все записавшиеся на прием пациенты проходят полное комплексное обследование репродуктивной системы женщины. Выборочного обследования (молочные железы или гинекология) Медицинское учреждение «Белая роза» не проводит.

9. Почему так важно пройти обследование именно с 5-го по 10 день менструального цикла?

Ответ: Обследование репродуктивной системы женщины необходимо проводить в первую фазу менструального цикла (желательно с 5-го по 10-й день), что вызвано физиологическими особенностями состояния тканей репродуктивной системы женщины и получением более достоверной информации по имеющейся у женщины патологии.

10. Какие документы выдаются по завершении обследования?

Ответ: По завершении обследования в Медицинском учреждении «Белая роза» пациентам на руки выдаются:

заключения ультразвукового обследования молочных желез и органов малого таза;
заключение маммографии;
результаты мазков на онкоцитологию с шейки матки и анализов крови (если таковые забирались по показаниям);
заключения врачей онколога-маммолога и гинеколога с рекомендациями.

При выявлении подозрения на злокачественное новообразование выдается направление в специализированное лечебное учреждение для прохождения углубленного обследования и лечения.

11. Почему вы не принимаете пациентов с ранее выявленной онкологией?

Ответ: Медицинское учреждение «Белая роза» не проводит обследования пациентов с ранее выявленной онкологической патологией, так как изначально предназначение организации медицинского учреждения – ранняя диагностика онкологических заболеваний репродуктивной системы.

12. Так как на обследовании берут анализ крови, то надо приходить натощак или это не влияет на результат анализа в данном случае?

Ответ: Забор анализов крови при обследовании в Медицинском учреждении «Белая роза» осуществляется по показаниям. При этом обследуемые показатели крови не требуют особой подготовки.

13. Надо ли принести с собой заранее выполненные анализы, результаты предыдущих обследований?

Ответ: Все имеющиеся на руках результаты обследований, выписки, протоколы УЗИ, ММГ желательно принести с собой на первичный прием.

14. Консультируете ли вы по поводу беременности?

Ответ: Консультирования по поводу беременности Медицинское учреждение «Белая роза» не проводит.

15. Можно ли записаться к вам на обследование при грудном вскармливании?

Ответ: При наличии у пациентки грудного вскармливания обследование (в особенности молочных желез) будет не совсем объективным и достоверным в виду физиологического состояния тканей при данном состоянии женщины, а у женщин после 35 лет еще и не полным (маммография при кормлении противопоказана).

16. Принимаете ли Вы по полису добровольного медицинского страхования?

Ответ: Запись на прием возможна только по Полису ОМС России.

17. Что делать, если пациентка не смогла прийти за результатами вовремя? В течение какого времени можно забрать заключение и что для этого нужно?

Ответ: Для получения заключения необходимо записаться на повторный прием через колл-центр по телефону 748-23-56 (добавочная цифра 2). Забрать заключение необходимо в течение одного месяца.

18. Что нужно взять с собой при первом посещении?

Ответ: Для оформления в регистратуре Вам понадобится документ, удостоверяющий личность, полис ОМС и СНИЛС. Так же для более точной постановки диагноза рекомендуется взять с собой заключения, выписки, результаты анализов ранее выполненных обследований.

19. Можно ли у вас пройти лечение (по ОМС или платно)? Или только обследование?

Ответ: Медицинское учреждение «Белая роза» оказывает услуги только по комплексной диагностике и только в рамках программы ОМС, платных услуг в учреждении нет.